客服邮箱
适合需要附截图、写清开赛日与轮次、或者希望留下文字记录的问题。检索类与资料类咨询走这条最稳。
kefu@firstgoal-zuqiu.com.cn
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02 / 三条联系路径
手里是什么材料，就走哪条路
一句话能说清的事打电话最快，要贴截图、写开赛日轮次的走邮箱，盖章文件或纸质材料才需要寄。选对通道，少一轮来回。
服务电话
适合登入不上、验证码收不到、页面打不开这类需要当场确认的问题。通话时能直接对着页面走一遍。
400-6862-9498
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来信地址
适合寄送盖章文件、纸质材料或需要留存原件的函件。日常问题用邮箱和电话会快得多。
上海市浦东新区世纪大道100号环球金融中心12层
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03 / 先看该找谁
五类常见问题，各自走哪条线
点下面的问题类别，能快速看到推荐渠道和需要提前准备的信息。
-
01
登入不上、验证码收不到、换手机后进度没接上
优先打服务电话，说清手机型号、系统版本和用的哪个浏览器；一时占线就发邮件，附上出错页面的截图。
电话优先 -
02
想按开赛日或轮次翻某一轮赛果
先到功能中心用检索框自己筛一遍，多数情况当场就能出来；确实筛不到，发邮件写明开赛日与轮次。
自助检索 -
03
要查近三个赛季的赛程档案与战报存档
走邮箱，写清要查的赛季阶段和开赛日；如果记得进球时间，一并写上会更快定位。
邮箱 -
04
发现比分、进球时间或赛果写错了
发邮件并在标题写明「内容纠错」，附上对应轮次与你看到的正确信息，我们会在一个工作日内复核。
邮箱 -
05
想谈赛事数据、专栏栏目或手机端分发合作
同样发到客服邮箱，标题注明「商务合作」，我们会转给对应同事，通常两个工作日内回复。
邮箱转接
04 / 响应时间
发出消息之后，大概等多久
客服团队工作日 9:00-18:00 在线，平均首次响应约 15 分钟。下班后提交的消息，会排到下一个工作日的队首。
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0-15 min
在线通道接上人
电话与在线消息在工作时段平均 15 分钟内有人响应，先说结论再补细节，通常一轮就能定位。
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1 个工作日
邮件给出答复
邮箱咨询通常一个工作日内回复。涉及赛果疑问的内容纠错，同样在一个工作日内完成复核。
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2 个工作日
合作咨询转接完成
商务与内容合作由客服邮箱转接，通常两个工作日内回复并说明后续对接人。
05 / 来信与地址
需要寄送材料时的收件信息
盖章文件、纸质合作协议或需要留存原件的函件可以寄到这里。收件时把用途写清楚，分拣和转交都会快一些。
上海市浦东新区世纪大道100号环球金融中心12层
- 信封或快递面单上注明材料用途，便于当天分拣到对应小组。
- 随件附一份联系邮箱，回函直接发到邮箱，不必再来回确认。
- 涉及账号问题，请一并写清设备型号与出现问题的页面。
07 / 提问时请带上这些信息
四项写全，多数问题一次定位
客服定位问题主要靠这几条线索。写的时候不用组织语言，按顺序列出来就行。
设备与浏览器
手机或电脑型号、系统版本、用的是哪个浏览器。如果 Wi-Fi 和流量下表现不一样，也请说明。
开赛日或轮次
想找的那一场是哪一轮、大概哪天开的球。记得进球时间也可以写上，检索会更快命中。
涉及页面与时间点
问题出在哪个页面、大概什么时间遇到的。附一张截图，比描述三句话都管用。
已经试过的操作
比如换过浏览器、清过缓存、换过网络。写清楚这一步，能省掉一次重复的排查建议。
手头只有手机也没关系，截图直接发到客服邮箱即可。遇到需要翻具体轮次的情况，可以先去战报专栏确认轮次编号再提问。