KNOWLEDGE · 常见问题
登入不上、换了设备、查不到那一场，从这里开始
新2足球登入把球迷最常卡住的几类情况拆成照着做就行的步骤：账号登入异常、换了内地手机还想接着看、检索条件收窄之后没有结果、想翻三个赛季以前的赛程档案。每组答案不超过四步，看完就能回到场边。
按你的处境挑一组
点开任意一条就能看到处理步骤；也可以先按场景筛一遍，只看跟你有关的。
当前显示 7 个问题分组
登入与账号
登入失败大多不是账号丢了，而是验证、设备或网络环节停在了中途。按下面顺序走一遍，基本能自己解决。
Q1忘记密码，怎么重新设置？
- 在登入页选择「忘记密码」，填入注册时使用的手机号。
- 等短信验证码，一分钟内没收到就先切到信号稳定的网络再点一次。
- 验证通过后设置新密码，建议字母加数字、长度八位以上。
- 用新密码登入，再确认绑定的手机号仍然是你现在在用的那个。
Q2同一个账号能同时在手机和电脑上使用吗？
可以。手机、平板与电脑可以同时保持登入，浏览进度和筛选条件按账号同步。如果你在朋友的设备或公共电脑上登入过，离开前退出一次就好；短时间内在多个城市反复登入会触发安全验证，属于正常保护。
Q3短信验证码一直收不到怎么办？
- 先确认手机号没有停机、欠费，也没有被安全软件拦截短信。
- 等满六十秒再点一次获取，连续点击会被限流。
- 在 Wi-Fi 和移动数据之间换一种网络重试。
- 仍然收不到，就发邮件到客服邮箱，附上手机号后四位和操作时间。
Q4提示账号异常、被临时限制登入？
通常是因为短时间内从不同地区反复登入。等三十分钟再试一次；如果仍然被拦，联系我们时说明最近一次成功登入的大致时间，处理起来会更快。
换设备后怎么接着看
刚换到内地手机，最怕进度和筛选条件一起清零。账号绑定的内容会跟着你走，没登入的浏览记录只在原来的浏览器里。
Q1换设备后2足球登入内地怎么继续看？
- 在新设备打开网页版，用原来那个账号登入一次。
- 拿不准从哪里接上，就点顶部的「换设备接续」入口。
- 首屏赛程排布会回到你上次浏览的位置，默认还是最近 6 轮。
- 之前选好的轮次筛选条件会一起带过来，不用重新勾。
Q2没登入时选的筛选条件还会保留吗？
未登入状态下的筛选只记在当前浏览器里，清理缓存或换浏览器就会回到默认的最近 6 轮。想让它一直跟着你，登入之后再做筛选即可。
Q3新设备要重新验证身份，正常吗？
正常。首次在一台新设备登入会要求短信验证一次，通过之后这台设备会被记住，后面直接打开就行。
Q4旧手机弄丢或者卖掉了，怎么处理？
- 用新设备登入一次，立即在设置里修改密码。
- 改完密码后，旧设备上保留的登入会失效，重新打开需要再次验证。
- 如果发现异常浏览记录，把时间点发到客服邮箱，我们协助排查。
检索不出结果怎么办
检索围绕开赛日、轮次、进球时间三个维度展开，条件填得越多范围越窄。查不到的时候，往往是范围的问题，不是没有那场比赛。
Q1按开赛日查不到那一轮？
- 确认开赛日写成完整的年-月-日，年份别漏。
- 先把进球时间一栏清空，只留开赛日再查一次。
- 如果这一天已经超出最近 6 轮，改到旧版本资料库里去查。
- 仍然没有，就用轮次字段代替日期来定位。
Q2轮次筛选选完是空的？
轮次和赛季阶段要配对使用，跨赛季的同一个轮次号不会合并显示。先把赛季阶段选好，再选轮次，结果就出来了。
Q3按进球时间排序，为什么还是找不到想看的场次？
排序只对当前这一批结果生效。先把范围放宽到整轮，再按进球时间重新排序；结果每次展示不超过 30 条，翻页就能看到后面的。
Q4三个条件一起填，结果反而更少了？
开赛日、轮次、进球时间是叠加关系，同时填等于同时满足，范围自然最窄。建议一次只填一个维度，看到结果之后再逐步收窄，比一次填满更快找到那一场。
旧版本资料去哪查
现在想回头找三个赛季以前的赛程和比分，不用再翻聊天记录。资料库按开赛日定位，顺手就能反查。
Q1资料库的入口在哪里？
在功能中心的旧版本资料库，也可以在检索框旁把范围切换到「资料库」。这里收录近 3 个赛季的赛程档案与战报存档，赛季越近，能查到的内容越完整。
Q2手上只有一个开赛日，怎么反查？
- 先选定这场球所在的赛季阶段。
- 在开赛日填入具体日期，轮次留空。
- 结果按时间倒序排列，点进任意一场就能看到当轮战报。
- 想缩小范围，再补上轮次字段。
Q3档案里能查到什么程度？
近 3 个赛季的档案可以查到该轮的比分、进球时间和战报正文。如果你要核对更早的赛季，把开赛日发到客服邮箱，我们帮你找。
Q4资料库里的战报和专栏里的一样吗？
内容一样，入口不同。专栏按轮次从新到旧往下滚动，适合追最新一轮；资料库按开赛日定位，适合手里已经有一个具体日期的时候用。
手机端显示与加载
手机浏览器版本、系统字体大小和网络环境，都会影响页面的样子。多数显示问题改一处设置就能恢复。
Q1页面显示不全，按钮点不到？
- 把浏览器字体大小调回默认档，放得太大容易撑破布局。
- 换成 Chrome、Edge、Safari 或主流安卓浏览器的较新版本。
- 竖屏状态下刷新一次，再横屏看数据表。
Q2比分和进球时间的字有点小？
数据表在手机上支持横向滑动和双指放大，系统字体调回标准档之后表格会用满屏幕宽度，比分和进球时间会明显好读。
Q3首屏打开有点慢？
在网络稳定的情况下，首屏内容加载在 1.5 秒以内。如果明显偏慢，先看看后台有没有在下载东西，再切换一次网络，或者清理浏览器缓存重开。
Q4反复看到的是上一次的旧页面？
这是浏览器缓存还在用旧内容。下拉刷新一次，或者清理缓存后重新打开，赛程和战报就会更新到最新一轮。
内容更新与纠错
战报和进球时间跟着赛程走。你看到的时间点如果有疑问，提出来我们会复核。
Q1战报一般什么时候更新？
每轮比赛结束后，战报与进球时间在当轮内同步上架。赛季期间每日更新，平日保持每周更新 4 次，早上打开基本能看到昨晚的结果。
Q2进球时间多久能看到？
进球时间随当轮战报一起上架，按进球先后排在时间轴上。点开任意一场，就能看到每个进球对应的分钟数。
Q3发现赛果有疑问，怎么提交？
- 记下这一场的开赛日和轮次，方便定位。
- 把比分或进球时间的具体疑问发到客服邮箱。
- 我们在 1 个工作日内复核，结果用邮件回复你。
还没解决，直接找我们
客服工作日 9:00-18:00 在线，平均首次响应约 15 分钟。登入异常、赛程检索和资料查询都由人工跟进。
客服邮箱
kefu@firstgoal-zuqiu.com.cn
服务电话
400-6862-9498
来信地址
上海市浦东新区世纪大道100号环球金融中心12层
发信时带上账号绑定的手机号后四位、出问题的页面，以及相关开赛日或轮次，我们能直接定位到那一场，不用来回确认。商务与内容合作走同一个邮箱，通常 2 个工作日内回复。